POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra prioridad en Zalo Select es tu total satisfacción. Por ello, ofrecemos una Garantía Extendida de Satisfacción y Calidad de 45 días, la cual supera el plazo legal establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. Dispones de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar una devolución bajo los términos descritos a continuación.

1. Condiciones para la Admisión de Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución o reembolso, deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso, alteración o maltrato.

• Debe conservar su embalaje original, manuales, accesorios completos y etiquetas intactas.

• El usuario deberá presentar el comprobante de compra digital enviado por la tienda al momento de la orden.

2. Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención exclusiva a través del correo electrónico: info@zaloselect.com. No se aceptará bajo ninguna circunstancia mercancía que sea enviada de regreso sin una solicitud previa y una autorización por escrito de nuestro equipo.

• Nota de logística: Los costos de envío generados por la devolución del producto (retorno hacia nuestros almacenes de distribución) correrán por cuenta del comprador, salvo en los casos específicos señalados en la sección de "Daños, Defectos de Fábrica y Errores de Envío".

3. Daños, Defectos de Fábrica y Errores de Envío

Por favor, inspecciona tu pedido de forma inmediata al momento de recibirlo. Si el artículo presenta un defecto de fabricación, se encuentra dañado por cuestiones de transporte o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a info@zaloselect.com. Evaluaremos tu caso de forma prioritaria y, de ser procedente, Zalo Select cubrirá los gastos de sustitución y logística para hacer válida la garantía sin costo alguno para ti.

4. Excepciones de Devolución

Por razones de higiene y la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:

• Productos que muestren daños por uso negligente, caídas, variaciones de voltaje o manipulación incorrecta por parte del usuario.

• Artículos adquiridos en liquidación final, promociones especiales de inventario agotado o mediante el uso de tarjetas de regalo.

5. Cambios de Producto

La manera más eficiente de procesar un cambio de modelo o variante es tramitar la devolución del artículo original bajo las condiciones aplicables y, de forma independiente, realizar una nueva compra en nuestro portal web por el artículo deseado.

6. Reembolsos

Una vez que la mercancía devuelta sea recibida en nuestros almacenes, nuestro equipo técnico llevará a cabo una inspección de calidad en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de manera automática y se aplicará directamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito o procesador de pagos correspondiente) en un periodo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que la institución bancaria emisora puede requerir días adicionales para reflejar el saldo en tu cuenta, lo cual es ajeno al control de nuestra empresa. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no visualizas el movimiento, por favor escríbenos a info@zaloselect.com para proporcionarte el comprobante de transacción.